سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والإسترجاع:
- نحن في موقع Swakly.com نحرص على إرضاء الزبون بالدرجة الأولى و نعطي أهمية كبيرة لهاته النقطة، في سبيل توفير تجربة تسويق ممتعة و سهلة فإن كافة المشتريات عبر موقعنا قابلة للإستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ وصولها إليك فقط عليك إخبارنا بذلك لحظة وصول المنتج أي لا تتجاوز الفترة المذكورة سابقا ، يتم الإتصال بخدمة الزبائن من خلال الرقم الخاص بنا ينطبق ذلك أيضاً على المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. قبل تقديم طلب إستبدال منتج يجب توفر الشروط الآتية:
- أن لا تمر أكثر من 24 ساعة عن تاريخ إستلامك للمنتج
- بقاء المنتح في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الخاص به مع التأكد بأنه لم يستعمل، وأن يكون بحالة جيدة بحيث يمكن إعادة بيعه، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم إستلامها كبضاعة مرجعة.
- وشرط الأساسي و المهم جدا أن تملك وصل التسليم (الفاتورة) الذي يصلك مع السلعة والذي يحتوى على المعلومات الخاصة بطلبك.
- يمكن أن يرفض الإستبدال في بعض الحالات على سبيل المثال: التحايل و تكرر طلب الإستبدال أو أن يكون هذا الطلب من دون مبرر معقول.
كيفية الإستبدال ،هل أدفع رسوم أخرى ...
- كل المنتجات قابلة للإستبدال شرط أن تكون متوفرة في متجر Swakly .
- إذا كانت السلعة متضررة أو لا تعمل بصورة صحيحة سيتم إستبدال السلعة وإرسال أخرى مكانها مجانا بدون الحاجة لدفع رسوم الشحن مرة أخرى.
- في حالة أنك تريد إستبدال المنتج لانك غيرت رأيك أو تريد منتج أخر مكانه (مع وجود سبب منطقي) ستدفع فقط رسوم التوصيل+ الفرق في سعر المنتجين إن وجد مع العلم أنه لن يتم رد الفارق إن كان الطلب الجديد أقل ثمن من الطلب القديم بل يتم تعويضه بمنتج آخر من إختيارك.
- لا تتوفر لدينا إمكانية لإرجاع النقود مهما كان السبب .
- تتم عملية الإستبدال بعد التأكد من أن السبب معقول و ذلك في أسرع وقت ممكن حسب وتيرة العمل خاصة بنا و التأكد من توفر المنتج
مراحل طلب إستبدال سلعة:
- بعد زيارة متجر Swakly.com إبحث عن المنتج الذي تريد طلبه في مكان المنتج الذي تريد إستبداله.
- إملأ إستمارة الطلب (مثلما قدمت طلبك المرة الأول) وفي خانة الملاحظات أكتب سبب الإستبدال مع رقم الطلب الأول .
- إنتظر حتى يتم الإتصال بك لتأكيد طلبك أو إتصل أنت و سيتم تأكيده مباشرة .
- سيتم إرسال المنتج الجديد لك لإستبداله أو الإتصال بك هاتفيا في أقرب وقت من خلال موزعنا الموجود في ولايتك.
- لمزيد من المعلومات حول كيفية طلب الإستبدال تواصل معنا عبر صفحة الفايسوك اضغط هنا أو رقم الهاتف (0783399917) في أوقات العمل الرسمية .